Apple-инструкция
В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» стало аббревиатурой «инструкции обслуживания»:
Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием);
Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент);
Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент [...]
