Метод «5 Почему»

Методику 5 Whys (5 «Почему») придумал человек по имени Сакиши Тойода – основатель компании Toyota. Придумал он ее для простой, но чрезвычайно важной вещи – выявления корня проблемы. Считается, что если сформулировать проблему и задать 5 раз вопрос «почему?» обязательно найдется ее корневая причина.

Хрестоматийный пример, которой помогает понять суть метода – поломка машины. Итак, двигатель не заводится. Задаем вопросы, ищем ответы.

  1. Почему? – Аккумулятор сел.
  2. Почему? – Генератор сломан, не заряжает аккумуляторную батарею.
  3. Почему? – Ремень генератора порван.
  4. Почему? – Ремень генератора исчерпал свой ресурс, его никогда не меняли.
  5. Почему? – Машина миллион лет не проходила техобслуживание.

Ответ на пятый вопрос и есть суть проблемы. Устранив ее, мы уберем основную причину, тогда как, остановившись на промежуточном вопросе, мы рано или поздно наткнемся на эту же или очень схожую поломку. Методика «5 почему» позволяет выявить системные проблемы, устранение которых может предотвратить повторение проблемы либо очень надолго, либо вообще навсегда.

Техника принятия решения - 5 Почему

Техника принятия решения — 5 Почему

Важный момент — ответы на вопросы не должны уводить от сути и решения вопроса. Например, если на второй вопрос ответить: «Водитель не следит за машиной, вот она и ломается», то этот ответ при дальнейшем анализе будет уводить в сторону от настоящей причины в сторону мнимой, которая формируется из ложной предпосылки «кто-то другой, а не я, несет ответственность за работоспособность автомобиля».

Поэтому на практике очень важно перепроверять каждый ответ, оценивая, остается ли проблема в зоне нашего влияния, или мы упускаем возможность повлиять на нее, погружаясь на следующий уровень.

Есть у метода и недостатки:

Оборотная сторона заключается в том, что чем более глубокую проблему мы находим, тем сложнее ее решить. В некоторых случаях это требует существенных финансовых вложений и пересмотра устоявшихся правил и подходов к работе.

Попробуйте применить метод «5 почему» для выявления «корня проблемы», он прост и эффективен.Правильные вопросы — очень эффективный метод управления.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Security Code: