Архив рубрики: Конкуренция

Качественный сервис как конкурентное преимущество

«Кто-то называющий себя клиентом говорит, что хочет что-то, называемое обслуживанием»  

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Качественный сервис в состоянии обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное отличие, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество предприятий предлагают одинаковые продукты или услуги.

К сожалению для компаний и к счастью для покупателей, мы живем во времена, когда единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент — это различие в качестве обслуживания. Именно оно создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании и ее продуктам или услугам.Это и есть конкурентное преимущество.

Конкурентные отличия — тренд современного маркетинга. Хочешь быть успешным отличайся от других.

И есть один маленький секрет — чтобы преуспеть в бизнесе, нужно думать  в плоскости «разные», а не «лучшие». Посмотрите на победителей Евровидения за последние годы. Они  лучше поют? Не уверена. Отличаются от конкурентов? Чаще всего — да!

Данная публикация открывает серию на тему «как бы нам отстроиться от конкурентов?».

Трансляция книги «Смени правила»

Он-лайн трансляция книги Эдуарда Колотухина “Смени правила. Оригинальные стратегии в банковской индустрии”:

«Смени правила!». Самая свежая версия.

Мой отзыв на книгу:

Однозначно «must read» для специалистов банковской отрасли. А также для всех, кто хочет узнать:

  • что может быть общего у банка и Мак Дональдс?
  • может ли директ-мэйл может выступить в роли главного маркетингового канала?
  • что требует шариат от финансовой системы в мусульманских странах?

Ответы на эти вопросы и еще вагон идей можно получить в новой книге Эдуарда Колотухина «Смени правила».

Аргументы на бочку (продолжение)

Товар или услуга, которые мы предлагаем рынку, очень редко являются какими-то эксклюзивными решениями. Почти всегда такие же или похожие предложения есть у конкурентов. Рекламный аргумент должен отвечать на вопрос «почему надо покупать товар именно у нас?».

Начнем поиски аргумента внутри компании. Внутренний анализ можно проводить при помощи инструмента «5M». Это аббревиатура английских слов – Men, Money, Materials, Machinery, Markets. Для иллюстрации попробую подобрать подходящие примеры.

Men – персонал компании и все, что связанно с человеческими ресурсами. Умения и мастерство специалистов, руководителя компании, известные клиенты.

Конгломерат компаний Virgin Group практически полностью базируется на личности своего создателя, британского бизнесмена сэра Ричарда Брэнсона. В настоящее время предприниматель занимается построением новой компании — Virgin Galactic, которая уже в ближайшие годы обещает отправлять людей в космос за умеренные суммы.

Известный российский предприниматель Олег Юрьевич Тиньков создал пивоваренную компанию «Тинькофф» и одноимённую сеть ресторанов с собственными пивоварнями. В настоящее время возглавляет коммерческий банк Tinkoff Credit Systems (« Тинькофф Кредитные Системы»). Все предприятия позиционируются личностью основателя.

Тинькофф Кредитные Системы

Тинькофф Кредитные Системы

Читать далее

Борьба за место под солнцем

«The Law of Win/Win says, Let’s not do it your way or my way; let’s do it the best way»

Greg Anderson

Цитата от Грегори Андерсона, американского инструктора по бейсболу и фитнесу. «Использование стратегии «выигрыш-выигрыш» («win-win») не означает: давай сделаем это по-моему, или по твоему; она призывает: давай сделаем это наилучшим образом».

Андерсон разработал серию тренировок, которые могли привести в кратчайшее время в форму самого неподготовленного и слабого человека. Под его руководством многие известные спортсмены добились прекрасной фигуры и пропорций.

Распространенное значение слова «конкуренция» — борьба, соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели.

Читать далее