В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» стало аббревиатурой «инструкции обслуживания»:
Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием);
Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент);
Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент [...]
На западе новое направление в психологии, носящее название интернет-психология, не просто давно известно. Оно уже популярно настолько, что не существует университета или исследовательского центра, занимающегося проблемами соционики, психологии или информационного управления, который не открыл бы отдел, занимающийся ее изучением, или целую кафедру.
Как понятно из названия, данная наука занимается изучением поведения людей в Сети, и воздействие [...]
По подсчетам специалистов, в среднем человек получает порядка 30 тысяч сообщений в день. Привлечение внимания к торговой марке с каждым днем становится все более сложной задачей.
Но эти трудности совсем не новость. С такими же сложностями сталкивались рекламисты во все времена. Вот уже на протяжении более 100 лет различные учебники по рекламе цитируют отрывок из книги [...]
