Архив рубрики: Сервис

Apple-инструкция

Apple logo in apple

Apple logo in apple

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» стало аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием);

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент);

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня);

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства);

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова).

Простота — залог успеха!

Apple еще раз это подтвердил.