Архив рубрики: Сервис

Пять шляпных полок для организации информации

Над чем бы вы ни работали – проектированием сайта, разработкой мобильного приложения, организацией расположения товаров на складе, практически любая задача, вплоть до расположения баночек со специями на кухне, вам пригодится принцип Five Hat Racks, который впервые описал сэр Ричард Саул Вурман в 1990 году в своей книге «Information Anxiety»:

Объём информации может быть бесконечным, однако способы её организации ограничены концепцией LATCH:

  • Местоположение (Location),
  • Алфавит (Alphabet),
  • Время (Time),
  • Категория (Category)  
  • Иерархия (Hierarchy).
Пять шляпных полок для организации информации

Пять шляпных полок для организации информации

Занимательный факт: Вурман основал TED и первым использовал термин «Информационный архитектор».

Принцип № 1 — Местонахождение

Самый распространённый метод организации информации по принципу месторасположения – это карты. Географическая или пространственная привязка используется, когда важно найти маршрут, или понять взаиморасположение элементов относительно друг друга или наблюдателя.

Где использовать?

  • географические или туристические карты;
  • схемы торговых центров;
  • схемы терминалов в аэропорту или на железной дороге;
  • схемы расположения зданий в университетских городках или больничных комплексах;
  • схемы метро;
  • схемы аварийных выходов;
  • расположение частей системы в сложном оборудовании;
  • расположение органов в теле человека;
  • Тепловая карта посещения магазина
  • Располагая товары на складе, можно их распределить в соответствии с частотой отгрузок (например, на основе ABC анализа).
  • и многие другие.

Объекты привязывают к точке в двух- или трёхмерном пространстве.  Иногда достаточно упорядочить объекты по взаимному расположению.  Различные варианты визуализации могут выявить новые смыслы. Данный принцип часто используется в инфографике.

Примеры организации информации по местоположению:

Читать далее

Apple-инструкция

Apple logo in apple

Apple logo in apple

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» стало аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием);

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент);

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня);

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства);

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова).

Простота – залог успеха!

Apple еще раз это подтвердил.